Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: Juli 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei KRAFTHOLZ NEUHOFER GmbH. Kundenzufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen zu Rückgaben und Rückerstattungen sorgfältig durch.

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen gelten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:

E-Mail: kontakt@kraftholz-pellets.com

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:

• die Ware unbenutzt und unbeschädigt ist;

• sie sich in der Originalverpackung befindet;

• alle gelieferten Bestandteile vollständig zurückgesendet werden;

• der Rückgabeantrag innerhalb der gesetzlichen Frist gestellt wurde.

3. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Eine Rückgabe oder Erstattung ist insbesondere ausgeschlossen bei:

• individuell angefertigten oder zugeschnittenen Holzprodukten;

• bereits benutzten oder beschädigten Produkten;

• Produkten, die nach der Lieferung unsachgemäß gelagert wurden;

• Waren, deren Beschaffenheit nach der Lieferung verändert wurde.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Produkt beschädigt geliefert werden oder einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos des Schadens.

Nach Prüfung bieten wir je nach Fall:

• einen Ersatz des Produkts,

• eine teilweise Rückerstattung oder

• eine vollständige Rückerstattung.

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

Je nach Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift zusätzlich einige Tage in Anspruch nehmen.

6. Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht auf einen Lieferfehler oder einen Produktmangel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Bei fehlerhaft gelieferter oder beschädigter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.

7. Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde.

Nach dem Versand gelten die gesetzlichen Widerrufsbestimmungen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

KRAFTHOLZ NEUHOFER GmbH
Satteltal 4
4872 Neukirchen an der Vöckla
Österreich

E-Mail: kontakt@kraftholz-pellets.com